Soporte
¿En qué te damos una mano?
Escribinos y te contestamos. Somos un equipo chico, así que te responde alguien que conoce el sistema.
Para vos y para tu equipo
Se aprende viendo. Y se usa atendiendo.
Guías cortas para las tareas de todos los días. Abrí una y seguí los pasos.
01Registrar una compra
- Abrí el enlace del mostrador e identificate con el acceso de tu comercio.
- Escaneá el código de la tarjeta del cliente o ingresalo a mano. Cargá el monto si tu programa lo necesita.
- Confirmá la operación. Revisá el resultado antes de volver a cargar: la compra queda en Actividad.
02Entregar un premio
- Después de registrar una compra, revisá si la pantalla del mostrador muestra premios pendientes del cliente.
- Si aparece un premio pendiente, usá Entregar al dárselo. No cargues otra compra sólo para entregarlo.
- Para los programas de puntos, usá la opción de canje correspondiente. En el panel podés consultar premios pendientes y entregados.
03Encontrar y contactar a un cliente
- Entrá a tu panel y abrí Clientes. Buscá por nombre o teléfono.
- Revisá su actividad y cuánto hace que no viene antes de escribirle.
- El botón de WhatsApp abre la conversación. Revisá el mensaje y envialo vos; Fidy no lo manda automáticamente.
04Activar una campaña
- En tu panel, abrí Mi programa y desplegá Tus avisos automáticos.
- Elegí el motivo —cumpleaños, inactividad o cercanía al premio—, revisá su texto, activalo y guardá los cambios.
- Los avisos dependen de que la tarjeta esté guardada y de la configuración de la billetera. No son mensajes de WhatsApp ni SMS.
La vía más rápida. Lunes a viernes, de 9 a 18.
+54 9 3756 63-0607Correo
Para consultas más largas o para mandar archivos.
santinomartins539@gmail.comTeléfono
Si preferís hablar. Lunes a viernes, de 9 a 18.
+54 9 3756 63-0607Si sos cliente de un comercio
¿Cómo guardo mi tarjeta en el celular?
Escaneá con la cámara el código QR que está en el mostrador. Se abre una página, ponés tu nombre y tu celular, y aparece un botón para agregarla a tu billetera. En Android va a Google Wallet y en iPhone a Apple Wallet. No hay que instalar nada.
Cambié de celular y perdí la tarjeta
No perdiste nada: tus sellos están guardados. Volvé a escanear el QR del local y registrate con el mismo número de celular. Te va a devolver la misma tarjeta con los sellos que tenías.
No me suma los sellos
Puede ser que el local haya puesto un tiempo mínimo entre sellos para evitar que se cargue dos veces la misma compra. Si pasó bastante y sigue sin sumar, mostrale tu código al encargado y que nos escriba.
No quiero recibir más avisos
Podés borrar la tarjeta desde la billetera de tu celular y dejás de recibir todo. Si además querés que borremos tus datos, escribinos a santinomartins539@gmail.com y lo hacemos. Es tu derecho por la Ley 25.326.
Si tenés un comercio
¿Cómo empiezo?
Escribinos y lo dejamos andando en una semana. Nosotros configuramos tu programa, diseñamos la tarjeta con tu marca y te damos el cartel del mostrador listo para imprimir. El abono mensual es de $22.900, IVA incluido, por local. Ver todos los planes.
¿Cómo carga los sellos mi empleado?
Abre una página desde su propio celular y escanea el código del cliente. No hace falta instalar nada ni comprar ningún lector. Cada empleado tiene un PIN, así queda registrado quién cargó cada sello.
¿Dónde veo a mis clientes?
Tenés un panel con un link propio, que conviene guardar en favoritos. Ahí ves cuántos clientes tenés, quiénes son los que más vuelven, y sobre todo quiénes se están yendo, con un botón para escribirles por WhatsApp.
¿Puedo exportar mis datos?
Sí, cuando quieras. Los datos de tus clientes son tuyos. Podés exportarlos desde tu panel a un archivo que abre en Excel. Si necesitás ayuda, escribinos.
Quiero dar de baja el servicio
No hay permanencia. Avisanos y lo damos de baja. Antes te mandamos la base de tus clientes para que no pierdas nada.
¿No encontraste lo que buscabas? Escribinos por WhatsApp y te contestamos.